คู่มือการใช้งาน "ตัวแทนของท่าน" 

ตัวตนของฉัน..ตัวแทนของของคุณ..

ก่อนอื่นต้องขออนุญาตเรียนชี้แจงคุณลูกค้าทุกท่าน ผู้มีอุปการะคุณทุกคน แนะนำวิธีการใช้งานตัวแทนของท่าน เปรีบบง่ายๆว่า ตัวแทนของท่าน เหมือนเครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์ทุกชิ้นมีอายุการใช้งาน และมีวิธีการใช้ที่แตกต่างกัน เพื่อประสิทธิภาพในการใช้ ควรศึกษาข้อมูลก่อนการใช้งานทุกคน ทุกท่าน นะคะ

จากประสบการณ์ทำงานที่ผ่านมา ผู้เขียนพบว่างานนี้มีข้อจำกัด ขมขื่นเป็นบางครั้ง บั่นทองสุขภาพจิตเป็นบางเวลา คลุกเคล้าน้ำตาบ้างนิดหน่อย ทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานลดลง ทุกครั้งที่เจอปัญหา อันเนื่องมาจากความไม่เข้าใจหรือการสื่อสารไม่ตรงกัน ล้วนทำให้เกิดปัญหาที่ต่างกัน

จึงคิดได้ว่า เพื่อความเข้าใจที่ตรงกัน อยากให้คุณลูกค้าได้รู้จักตัวตนของตัวแทน จะได้ตัดสินใจว่าท่านได้เลือก " ตัวแทนที่ใช่สำหรับท่านหรือไม่ ? " 

คุณสมบัติเฉพาะรุ่นนี้เท่านั้น !

1. หลังจากท่านได้ซื้อกรมธรรม์แล้ว ก่อนเซ็นรับกรมธรรม์ ขอให้ทบทวนอีกครั้ง ว่าสิ่งที่ตัวแทนเสนอตรงกับความต้องการของท่านหรือไม่ ถ้าเผลอเซ็นไปแบบว่า ช่วงเบลอๆ ก็มีสิทธิ์ยกเลิกได้ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้รับกรมธรรม์  (Free Look Period) บริษัทจะคืนเบี้ยตามที่จ่ายจริง หักด้วยค่าธรรมเนียม (ถ้ามี)

2. หากลูกค้าท่านใดที่มีข้อสงสัย หรือ จำผลประโยชน์ในกรมธรรม์ไม่ได้ไม่ต้องตกใจค่ะ ! (เพราะส่วนใหญ่จำผลประโยขน์ของตัวเองไม่ได้ ไม่รู้ว่าซื้ออะไรไว้บ้าง ตัวแทนเองก็จำไม่ได้เหมือนกันค่ะ ว่าลูกค้าแต่ละคนซื้ออะไร แบบไหน เพราะข้อมูลเยอะมาก มิอาจจำได้หมด) แต่เราสามารถตรวจสอบข้อมูลให้ท่านได้ เพียงให้เวลาเราบ้าง ต้องกราบขออภัยบางท่าน ที่ไม่สามารถตอบคำถามท่านได้ทันทีทันใด แต่สบายใจได้ว่าเราจะหาคำตอบให้ทุกท่านทุกคนค่ะ 

3. กรณีที่ท่านมีปัญหาเกี่ยวกับกรมธรรม์ไม่ว่าจะเป็นเรื่องใดๆ ก็แล้วแต่ ไม่ต้องกลัว ไม่ต้องอาย ที่จะติดต่อตัวแทน ขอท่านอย่าได้เกรงใจ เพราะเรายินดีรับฟัง ช่วยท่านแนะนำ หาทางออกร่วมกันเพื่อผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้า ทุกปัญหาทุกกรมธรรม์ มีทางเลือกเสมอค่ะ

4. เพื่อผลประโยชน์ของตัวท่าน กรุณาตรวจสอบข้อมูลข่าวสารต่าง ๆของบริษัท  ที่ส่งให้ เช่น ดิวครบกำหนดชำระเบี้ย  ใบรายงานผลประโยชน์ เอกสารใบเสร็จสำคัญต่าง ๆ เป็นตัน เพื่อท่านจะได้รู้ความเคลื่อนไหวในกรมธรรม์ และข้อมูลข่าวสารที่อัพเดทค่ะ

5. เมื่อลูกค้าถึงดิวครบกำหนดชำระเบี้ย เพื่อผลประโยชน์ของท่านกรุณาชำระเบี้ยภายในกำหนด หรือ สามารถผ่อนผันได้ 30 วัน หรือ ถ้ามีเหตุติดขัดประการใด กรุณาแจ้งผู้เขียน หรือ ตัวแทนเพื่อจะได้แนะนำวิธีรักษาผลประโยชน์ให้ท่าน  เพราะหลายครั้งผู้เขียน เจอปัญหาไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ ไม่รับโทรศัพท์ บางครั้งมันก็รู้สึกหดหู่เหมือนกันนะคะ เหมือนตัวเองเป็นพนักงานทวงหนี้ ยังไงไม่รู้ !  เพียงแค่อยากจะบอกว่า ถ้าท่านไม่สะดวกก็มาทำเป็นขยายเวลา เงินสำเร็จ เวนคืน หรือ กู้กรมธรรม์ ดีกว่าทิ้งไว้ ไม่ทำอะไรเลย ท่านรู้หรือไม่ว่ามูลค่าเงินสดคงค้างในกรมธรรม์ในระบบยังมีอยู่ มีลูกค้าหลายคนที่ทิ้งไว้ แล้วไม่รู้ว่าเรามีเงินอยู่ในกรมธรรม์ หรือมีความคุ้มครองอยู่ (ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแบบประกัน.เบี้ยประกัน.ระยะเวลาที่ส่งเบี้ย)

6. ผู้เขียนกราบขอภัยล่วงหน้า ถ้าหากต้องเลิกติดตามลูกค้าบางคน ด้วยเหตุผลสองประการคือ 

   -  ไม่รับโทรศัพท์เกินกว่า 3-5 ครั้ง (เพราะคิดว่าท่านคงไม่อยากติดต่อแล้วละ) ในกรณีที่สายว่างปกติ

   -  ส่ง email , line , หรือ ไปรษณีย์ไป ไม่มีการตอบกลับใดๆ ทั้งสิ้น

ต้องกราบขออนุญาตเลิกติดตามนะคะ เพราะคิดว่าถ้าตามมากกว่านี้ จะเป็นการละเมิดสิทธิ์ของท่านค่ะ เข้าใจตรงกันว่าท่านคงไม่ยินดีให้ติดต่อ

ขอเลยนะคะ ในกรณีที่เป็นลูกค้าใหม่ อย่าได้เกรงใจที่จะตอบปฏิเสธ ถ้ายังไม่พร้อม หรือ ยังไม่อยากทำ บอกกันตรงๆ ได้เลยค่ะ ดีกว่าไม่รับโทรศัพท์ (มันเจ็บปวดรู้มั๊ย ตัวแทนก็มีหัวใจนะคะ..)

7.  หากวันหนึ่งวันใด ท่านรู้สึกว่าผู้เขียนทำตัวไม่น่ารัก บริการไม่ประทับใจ อย่าเกรงใจที่จะว่ากล่าวตักเตือน ขอให้บอกกันตรง ๆ ขอให้คิดว่าเราเป็นครอบครัวเดียวกัน ด้วยความรักและเคารพทุกคน ทุกท่านค่ะ  

8. เคยมีลูกค้าหลายคนบอกว่า ที่ซื้อประกันเพราะผู้เขียน อยากให้อยู่ดูแลกัน แต่ผู้เขียนก็ไม่อาจรับปากได้ว่าจะอยู่ดูแลท่านได้ตลอดไป เพราะไม่มีใครอยู่ค้ำฟ้า หากหมดลมหายใจไปก่อนลูกค้า ขอให้สบายใจได้ว่าทุกกรมธรรม์ของท่านมีคนดูแล เพราะเรามีระบบที่ยอดเยี่ยม มีองค์กรที่มั่นคง และตัวแทนคุณภาพอีกหลายคนที่จะคอยบริการท่านค่ะ

**  หมายเหตุ  **

ข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นคุณสมบัติ และความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กราบขอภัยหากเห็นต่างจากบางท่านหรือมีข้อความส่วนหนึ่งส่วนใดไม่เหมาะสม ต้องกราบขอภัยล่วงหน้ามา ณ โอกาสนี้ค่ะ